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Anwendungsbeispiele für ChatGPT in KMU

Die Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) am Arbeitsplatz sind vielfältig, und werden daher von großen Konzerne, Privatpersonen und verstärkt auch von Kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) genutzt. Saskia Powell vom RKW stellte dazu Nicole Simon einige Fragen dazu. Das komplette Interview kann im aktuellen RKW-Magazin 1/2024 unter ” Gekommen, um zu bleiben. Wie kleine und mittlere Unternehmen ChatGPT für sich nutzen können” nachgelesen werden. Ich möchte an dieser Stelle die in dem Interview angegebenen Anwendungsbeispiele für ChatGPT in KMU hervorheben:

> Content-Erstellung und Überarbeitung: Marketingtexte, Webseite, Social Media
> Übersetzungen: Inhalte für nichtdeutsche Märkte übersetzen
> Kundenservice: Antworten auf häufige Fragen, 24/7-Support, Sentiment-Analysen
> Marktforschung: Zusammenfassung von Branchenberichten und Analyse von Kundenfeedback, Entwurf von Interview-Fragen
> Entwicklung von Lernmaterialien und Trainings: Umwandlung von Handbüchern in Kurse mit Fragen, Tests und Webanwendungen
> Dokumentation: Beschreibung von Arbeitsabläufen nach definiertem Standard
> Profilerstellung: Zielgruppendefinition anhand von Vertriebs- und Marketingunterlagen
> Vorbereitung von Verkaufsgesprächen: Antizipation möglicher Kundenfragen, Einwandbehandlung
> Brainstorming: Finden von Metaphern und Beispielen
> Programmierung: Dokumentation und Analyse von Codes, Unterstützung bei der Fehlersuche

Darüber hinaus weist Nicole Simon auch darauf hin, dass ChatGPT nicht kreativ ist, und nicht querdenken kann (ebd.). Ich hätte mir weiterhin gewünscht, dass der Blick nicht nur auf ChatGPT gerichtet wird, sondern die Entwicklungen hin zu einem souveränen Arbeitsplatze erwähnt werden, bei dem viele Anwendungen (inkl. eines KI-Assistenten) Open-Source-basiert sind, damit die Daten bei dem jeweiligen kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) bleiben können. Siehe dazu auch Nextcloud: Geeignete KI-Apps selbst auswählen – ein Beispiel oder Warum kann NEXTCLOUD zukünftig eine interessante Alternative zu ChatGPT (OpenAI) oder Bard (Google) sein?

Solche Zusammenhänge thematisieren wir auch in den von uns entwickelten Blended Learning Lehrgängen, Projektmanager/in (IHK) und Projektmanager/in Agil (IHK), die wir an verschiedenen Standorten anbieten. Weitere Informationen zu den Lehrgängen und zu Terminen finden Sie auf unserer Lernplattform.

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Gassmann, O.; Widenmayer, B. (2010): Open Innovation: Vom Schlagwort zum praktischen Tool

In dem Artikel Gassmann, O.; Widenmayer, B. (2010): Open Innovation: Vom Schlagwort zum praktischen Tool (Technische Rundschau 2/2010, S. 56-57) stellen die Autoren  “Stellhebel und Umsetzungsschritte für Open Innovation” vor. Anhand von Beispielen (OSRAM, 3M, BMW) wird weiterhin deutlich, wie Open Innovation praktisch umgesetzt werden kann. Allerdings bedeutet Open Innovation auch, dass sich das Unternehmen öffnen muss. Das fällt traditionell KMU relativ schwer, das sie es doch gewohnt sind, ihre Ideen eher im Unternehmen zu halten: “Sich öffnen macht verletzbar, andererseits besteht oft das grösste Risiko darin, verschlossen im eigenen Labor zu entwickeln, während sich die Welt aussen schneller dreht”. Dem ist nichts hinzuzufügen…

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Wissensmanagement: Beispiele guter Praxis aus kleinen und mittelständischen Unternehmen

wissensmanagement-gute-beispiele-2007.jpgIm Januar 2007 wurde die BMWI-Broschüre (8MB) Pragmatisch, einfach, gut – erfolgreicher Umgang mit Wissen veröffentlicht. Die vielen guten Beispiele sind einzeln auch auf der sehr guten Website wissenmanagen.net zu finden. Es lohnt sich bestimmt, die eine oder andere Fallstudie zu analysieren. Dabei sollte man die Wissenstreppe von North im Hinterkopf haben. Dort wird dargestellt, wie sich Daten, Informationen und Wissen unterscheiden. Wissen bedeutet bei North, Informationen mit den persönlichen, bzw. organisationalen Erfahrungen zu verknüpfen. Wissen wird somit konstruiert und ist kontextspezifisch. Das heißt: Jedes Unternehmen muss sein eigenes Wissensmanagement-System aufbauen.

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Beispiele für Mass Customization

robert freund.jpgAuf der Website von Frank Piller http://www.mass-customization.de/ finden Sie sehr viele Beispiele und Fallstudien. Ich will hier bestimmt nicht mit Frank konkurrieren, sondern nur einige wenige Beispiele bzw. interessante Paper/Quellen nennen. Ganz besonders hinweisen möchte ich natürlich auf das Portal www.mass-customization.pl . Gemeinsam mit der UITM in Rzeszów (Polen) wollen wir MC&OI kleinen und mittelständischen Unternehmen in Osteuropa näher bringen. Die nachfolgende Aufstellung soll nur andeuten, dass es schon genug Fallstudien gibt – es kommt jetzt darauf an, die Möglichkeiten von MC&OI weiter zu nutzen:

  1. Bullinger/Schweitzer (2005): Mass Customization in Process Industries „From Mass Production to Mass Customization”
  2. Piller, F. : Mass Customization: Prinzipien und Erfolgsfaktoren
  3. Das EU-Projekt ILIPT: EU 5-Day Car Initiative The project represents a radical leap for the European automotive industry from the “stock push” and “mass production” thinking of the last century, to a stockless “build-to-order” (BTO) production strategy. This will require the re-invention of the complete automotive value stream from material producers to end consumers of cars, through a cost optimised system delivering what the customer really wants without delay. Within the full framework of the “EU 5-Day Car Initiative”.
  4. Zeitung á la carte Zeitungen können massenindividualisiert hergestellt werden. In dem Artikel (Die Welt vom 25.10.2005) wurde das ehrgeizige Projekt vorgestellt.
  5. Bestseller auf Knopfdruck Ein New Yorker will mit einer neuen Maschine den Buchmarkt revolutionieren, die in drei Minuten jedes Buch druckt. Quelle: Welt am Sonntag 14.05.2006
  6. phi (2003): Mass Customisation Mass Customized Fahrräder
  7. The Manufacturer (2006): Mass Appeal The need for mass customization is growing
  8. Parveen Bansal / “The Banker” (2003): Future Clients – Was Retailbanken ihren Kunden der Zukunft bieten müssen Eine andere Antwort: Banken müssen dynamischer und innovativer auf die Veränderungen des Marktes reagieren. Wie John Maltby, Group Chief Executive der in London sitzenden Kensington Group erklärt: „Das Problem ist, dass Banken üblicherweise ihre Produkte auf einen Massenmarkt standardisieren. Wichtiger wäre es, das Augenmerk auf mass customisation zu legen. Bei mass customisation liegt der Wettbewerb darin, Produkte zu entwickeln, die die Bedürfnisse von bestimmten Gruppen innerhalb des Massenmarktes am besten befriedigen.”
  9. Heiskala et al. (2005): Mass Customisation of Services: Benefits and Challenges of Configurable Services
  10. Donnelly et al. (2006): MODULARISATION AND SUPPLIER PARKS IN THE AUTOMOTIVE INDUSTRY
  11. Manufuture Hat die industrielle Produktion in Europa eine Zukunft? Dieser Frage geht der MANUFUTURE report ” A vision for 2020″ nach (656KB, pdf). Darin finden Sie auch Hinweise zu Mass Customization. Die Website der Plattform: http://www.manufuture.org/
  12. Christiansen et al. (2004): LEAN MANUFACTURING, MASS CUSTOMIZATION AND THEIR RELATIONSHIPS – EMPIRICAL FINDINGS This article describes the results of a survey conducted amongst some 75 Danish manufacturing companies in 2001-02
  13. Roesgen, R. (2004): Mass Customisation – Konfiguration von Lieferketten in Abhängigkeit des Kundenauftrages
  14. Marktnahe Produktion individualiserter Produkte
  15. The Mass Customization of Work
  16. Mass Customization in der europäischen Schuhindustrie Informieren Sie sich auf Leitseite des EU-Projekts “EURO-SHOE”
  17. Auto Talk: Ford Launches ‘Mass Customization’
  18. Bekleidung nach Maß
  19. Cuperus, Y. (2003): Mass Customization in Housing Abstract: The housing industry in the Netherlands is gradually shifting from a sellers to a buyers market. In order to satisfy the customer’s needs, builders developers shift from mass housing to mass customisation….
  20. Bivolino: Your digital Shirt Designer
  21. Mass Customization in the Hospitality Industry
  22. Comstock, M. (2001): Mass Customization for Portable Electronic Products
  23. Das miadidas-Projekt
  24. Einzelfertigung wird wirtschaftlich Aus dreidimensionalen Datenmodellen “drucken” Maschinen komplexe Geräte aus – individuell und nach Bedarf. Quelle: Die Welt vom 08.02.2006
  25. When Choice is Demotivating Iyengar, S. S., & Lepper, M. Journal of Personality and Social Psychology, 79, 995-1006. (2000).
  26. Financial rewards from Mass Customization of textiles
  27. Mass Customization Ressource Center The Mass Customization Research Centre at Nottingham is within the Operations Management Division of the Nottingham University Business School.
  28. Fern (2002): Six steps to the future How Mass Customization is changing our world
  29. Wilde Masche
  30. Mass-customization Methodology for an Apparel Industry with a Future By Ms. Seung-Eun Lee & Dr. Joseph C. Chen (1999) inJournal of Industrial Technology, Volume 16, Number 1 – November 1999 to January 2000
  31. Piller/Ihl (2002): Mythos Mass Customization Warum viele Unternehmen trotz der Nutzenpotentiale kundenindividueller Massenproduktion an der Umsetzung scheitern
  32. Dellaert/Stremersch (2005): Marketing Mass Customized Products: Striking the Balance between Utility and Complexity In: Journal of Marketing Research, 42(May), 2005, 219-227
  33. Forschung für die Produktion von morgen Die Produktionsforschung in Deutschland wird vom BMBF im Rahmen des Programms „Forschung für die Produktion von morgen“ gefördert und vom Projektträger Forschungszentrum Karlsruhe, Bereich Produktion und Fertigungstechnologien (PTKA-PFT) betreut
  34. Mass Customization und E-Learning In verschiedenen Vorträgen habe ich auf aufgezeigt, wei man Mass Customization im Bildungssektor eisnetzen kann. Beispielhaft hier mein vortrag von der ELearnChina2003
  35. Mass Customization in der Architektur
  36. Piller et al. (2004): From Mass Customization to Collaborative Customer Co-Design
  37. Mehlau/Wimmer (2002): Regensburger Diskussionsbeiträge zur Wirtschaftswissenschaft; Nr. 371: Produktmodelle im Finanzdienstleistungssektor – Entwicklung eines objektorientierten Meta-Modells Der Finanzdienstleistungssektor befindet sich aktuell in einem nachhaltigen Struktur-wandel. Um im Spannungsfeld zwischen Kunden- und Effizienzorientierung die Befriedigung individueller Kundenbedürfnisse mit der Realisierung von Economies of Scale verbinden zu können, wird in der Literatur das Konzept der Mass Customization vorgeschlagen
  38. Krueger, A. (2006): Target Costing and Mass Customization The paper analyzes the cost of Mass Customization with the help of target costing approach
  39. A. Alptekinoglu, C.J. Corbett. November 2005: Mass Customization versus Mass Production: Variety and Price Competition